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社群营销:如何通过客户群来提升我们的复购率。

社群营销:如何通过客户群来提升我们的复购率。

在整个行业这几年的发展,社群营销从过去的那种粗旷式,到当下以及未来的社群精耕细作的时代,过去我们只是把人往群里一拉,然后进行转化,但是未来的你一定是要想着如何通过社群来...

在整个行业这几年的发展,社群营销从过去的那种粗旷式,到当下以及未来的社群精耕细作的时代,过去我们只是把人往群里一拉,然后进行转化,但是未来的你一定是要想着如何通过社群来去深度的运营,把这些铁杆粉丝或者说忠诚的老顾客把他留在你的社区当中。

那为什么要去重视客户群?有几个好处?

第一:可以提升客户的复购率和转介绍

顾客觉得人很不错,觉得你很OK,他就跟你有玩的非常好,他愿意在你群里去购买。只要有些促销的活动去跟他一讲,他马上就会持续购买。其实最简单,最轻松的赚钱方式持续追销老顾客。当你跟顾客呢,从这种交易的关系变成了朋友,再让他去帮忙做转介绍,设定一些转介绍机制。其实顾客的都是非常开心的,因为他认可了你人,他是很愿意帮你做转介绍。

第二:通过客户群帮我们培养成忠实老顾客

在你里买东西的习惯了,跟你人在一起呢,关系非常好,跟非常要好的朋友一样,就不会到别人那里去买。就好比说我们在选择品牌的时候,有的时候呢,就喜欢某某品牌,就在这里买,其实我们通过社群营销的也是能够培养出我们顾客的忠诚度的。

微商行业其实类似语文题,通过展示自己的个性,用语言,文字,图片来展示你自己个人状态。积极正能量,包括你对生活的些感悟,通过些来传递到你的客户心目中,他对你有更深的了解。

电商他其实类似数学题。他要看后台生意参谋、要看各种各样的数据,看了之后根据数据来优化它的关键字,再把产品的推前面去,他两个方向是截然不同的。那么怎么去运营我们的客户群,

怎么去提升我们的复购率以及提升我们的业绩,在这里有几个细节点了,可以跟大家去分享一下!

第一点:一定要建立1对1的情感链接

哪怕你的微信社群、客户群玩的再好,一定要结合1对1跟微信社群他两个是相结合的,缺一不可,因为我们做些事情的目的是提升你的复购率,提升你的转介绍,提升你的业绩。

你不能说建了个群就不跟对方1对1去跟进。有的东西你还是需要一对一去聊的对吧。比如说朋友圈点赞、1对1去找一些话题等等,有一些大的一些事情,那需要通过客户群的来集体运营。

第二点:制定以客户群的专属的福利

就好比说。我们到传统专卖店买东西的时候,你买了几次以后,销售员是不是会给你办VIP卡,他为什么要给你办VIP卡,不就是为了把你锁住是吧。你能够累积多少积分,或者说你下次过来就打折,就用种方式来培养顾客去复购。

那我们也是不是可以针对客户群来做一定的些福利制度呢?比如说你作为我的老顾客,下次复购呢!我给你礼物或者我给你一些积分,达到多少积分,我给你兑换什么样的奖品,激励顾客持续在你里去复购。我跟很多伙伴讲过,我们在运营社群的时候呢,你要尽可能的拿出整个利润的10%到20%来。作为你的社群的运营费用。

传统销售员每年都会给自己的经销商带些礼物带些特产,他为什么做些事情?情感链接吗,包括有时候还会请客户吃饭,在饭桌上直接把他们谈成。我们要的是跟顾客长长久久的合作,平时的一些基础的开销,运营的些费用还是有必须必要的。

第三点:规划客户群的一些干货分享

有的人,公司做了一个非常好的活动,去跟进顾客说,活动很好,顾客不搭理他。而有的人能借助活动一天忙到晚,为什么会出现种情况?其实无非是用心,没有用心,平时给顾客的感觉是不一样。我们在自己的客户群当中,结合1对1跟进的时候,在客户群当中我们是不是可以给到顾客更多额外的附加值。

比如说你是做护肤的,你是不是可以在你微信社群里,把自己当成产品专家、护肤领域的专家,定期去分享如何让顾客皮肤更好?如何结合我们的产品的效果,如何去避免熬夜长痘痘等等各种情况,给到顾客更多额外的附加值。那顾客通过买你的产品,能够在群里学习到很多。对他来说有意义的些好内容。

你在顾客心目中,从过去的普通卖货的销售员到未来在顾客心目当中成为专家的形象,那顾客会依赖谁,一定是依赖你、依赖专家。你给他推荐一些产品,再结合活动,是不是更容易帮你更好的去达成促销。

我们在跟进顾客的时候用心、细节做到位,结合你的社群,给到你的客户群粉丝专属的福利。让他们有身份感。让他们觉得你跟其他的销售员是完全不一样的,在你这里买产品还能获得更多的好处,所以我觉得每个伙伴都要对自己的客户群有详细的规划,并且要深度的运用好你的客户群,把你的客户从过去的只成交一两单变成能够持续的输出价值。


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